内容标题15

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                            當前位置:首頁 > 產品服務 > IT系統基礎服務 > IT運維服務 > IT外包服務 > IT服務臺外包服⊙務

                            IT服務臺不好外包服務

                            服務內容
                              隨著信息化建設在各行業的逐步深入,企業的業務系統比以往任何時候都更依賴於IT系統,業務部門需要IT部門在不斷推出新服務的同時提供更高級別的運維服務,各行◣各業對IT服務管理的要求也是日漸強烈。寶匯德基於那黑蛇神丹多年的IT運維經驗,將ITIL實踐↘與客戶需求結合推出IT服務臺那块黑蛇令牌竟然有了细微外包服務產品,幫助客戶完成服務臺的〇搭建、執行巨人眼中精光一闪和管理工作,並提供服務臺的數據統▃計支持。力求為客戶提升IT支持率,提高最終ξ用戶滿意度。
                            服務特色
                              1.服務臺作為用戶聯」系點,集中受理IT事件,並對事件記好錄、跟蹤、解決。
                              2.服務ξ 臺會利用知識庫或自身技能第一時間嘗試為用戶解決問題。
                              3.服務臺對事件處理知識庫的建立和維護更新,便於同類型事件得∮到及時、規範的處理,提高IT服務效率。
                              4.提供基於ITIL標準的“人員+流程/規範+服務管理工具”的專業IT服務臺管理》服務。
                            服務標準
                              1.IT服務臺支持人員可提供以下灵魂服務時段的服務:5*8,5*9,7*8,7*9,7*24等,也可按照←客戶需求靈活調整。
                              2.熱線接通率≥85%,熱線〖接通時間≤30秒。
                              3.按時提供相應服務文檔╱。
                            交付方式
                              1.提供服務臺管理軟〒件
                              2.提供⌒ 外包人員→
                              3.客戶負責外包人員的資質審核
                            服務IT系統
                              1.服務流程管理系統(ITSM),包括服務臺管理声音彻响而起、故障管理、配置管理、變更管理、知識庫管理。
                              2.IT資源管理系↘統。
                              3.網絡監控系統。
                              4.服務響應和支持管理系統
                            成功案例
                              國網某省公▲司IT運維服◤務支持體系建設項目

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