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                            故障管理服務

                            服務內容
                              故障管理服務是為IT用戶盡快回到正常工作狀態而設計,其關心的重點是快速響應、快速恢復,使故障對業♀務的影響最小化。所有的故障應該基於相關配置項(CI)的關鍵等級和影響度進行優先級分類。故障管理『的責任是記錄、分類、調查/診斷、解決已知問題、監控追溯事件、與用戶和問題管理流程交流、最现在多了几分知性女人終解決事件。
                              寶匯德TurboCare服務提供的故障管理服務包括故障↓管理的流程管理和故障的現場服務。
                              1. 提供故障管理服務的流程管理
                              2. 提供故障的現場服務
                            成功案例
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