内容标题32

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                内容标题32

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                            IT服務流程管理系統

                            產品簡介
                              IT服務流程管理系統(TurboITSM):可以實現ITIL的事件管理、問題管理、配置管理、服務管理流程。並且提供FAQ知識庫、調查、統計等應用工具。並且根據不同的角色,設置了不同的登錄入口,極大的方便了管理。

                            產品結構功能概述
                              1. 服務人「員管理
                              創建服務人員,對其分組▆以及授權,管理服務人員信息
                              2. 客戶管理
                              創建和管理令牌客戶信息,客戶群組,以及建立客戶①對應的服務信息.
                              3. 通知郵件管理
                              管理pop3或imap郵件賬號.過濾郵件信息.
                              4. 隊列管理
                              創建一瞬间出现在小唯身旁和管理隊列,建立和管理自動回復模板,設置自動回復內容.
                              5. 工單管理
                              工單包含了與某個服務請求相關的所有信息。它包括客戶的初始服務請求、服務人員與客戶之間的溝通、服務人員與服務人員或第三方服務提供商之間的溝通。
                              6. 系統管理員
                              系統管理員模塊有計劃任△務、管理通知、會話管理、系統日誌、導入導出、系統配置、軟ㄨ件包管理等功能
                              7. 知識庫
                              展示系統的所有知識庫←子目錄和問題列表
                            產品優勢
                              1. 配置項管理
                              配置管理是IT服務管理的一個核心流程,能確保IT環境中所有IT設備/系統及其配↓置信息得到有效完整的記錄和維護,包括各IT設備/系統之間的物理和邏輯關系,從而為實現有效IT服務管理奠定基礎。
                              2. 系統模塊化
                              系統各個功能模塊之間耦合度低,系統各功能模塊安裝和卸載方便,可以方便的添加或ㄨ者刪除一個功能或模塊.
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